????將1500萬元的IT服務外包業(yè)務納入中國本地企業(yè)囊中，對于還處于“萌芽狀態(tài)”的國內IT服務外包產業(yè)而言，其長遠意義遠比現(xiàn)實意義更具轟動性。

????從過完春節(jié)到現(xiàn)在，郭曉魯?shù)男那橐恢辈诲e。作為長城計算機深圳股份有限公司技術服務事業(yè)部的總經理，郭曉魯在2005年2月25日正式接過了國稅總局的中標通知書，一筆標的為1500萬元、為期3年的IT服務外包合同就這樣被長城的“如意服務”收入囊中。

????“這是我們經過四個多月努力的成果，也是長城公司去年在經過服務業(yè)務調整之后，取得重大突破的一個標志。”在接受本刊記者采訪時，郭曉魯?shù)呐d奮之情溢于言表，“這1500萬的大單，是目前為止中國國內市場上整個IT產品服務外包中涉及項目數(shù)量最多、覆蓋范圍最廣的一筆訂單。”??


????“空前”大單??

????據(jù)郭曉魯介紹，長城此次所獲得的服務外包合同，其項目內容主要集中在國稅總局的防偽稅控稽核系統(tǒng)，包括該系統(tǒng)中所有服務器、數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)3年的服務。目前，國稅總局正在應用的整套系統(tǒng)已經遍布全國3000多個城、區(qū)、縣，其中容納了近4000臺服務器。而這些服務器產品大多數(shù)是在2000年或2001年時統(tǒng)一采購的，涉及IBM、戴爾、惠普、浪潮等多家廠商，現(xiàn)在已經過了3年的免費保修期。

????但這些設備目前仍舊承擔著國稅總局防偽稅控稽核系統(tǒng)正常運行的重任，并且數(shù)量眾多，不可能進行一次性的升級換代，如果自己做維護，工作強度和難度顯然過重。經過反復的考慮和權衡之后，國稅總局決定采用招標的方式引入一家綜合性的服務商，把后續(xù)幾年內的維護工作全部外包。??


????“對于稅務局來說，其工作內容就是征稅，而不是建一套IT系統(tǒng)并且經常維護它，IT系統(tǒng)只是一個稅務征收的工具，而不是稅務工作的目標。”郭曉魯認為，像保障IT系統(tǒng)正常運行這樣的工作，自然應該交給IT廠商去完成，但目前國內對IT服務的認知還存在相當大的不足。“吳敬璉曾經提過，電子政務‘重電子輕政務’是不對的，其實說的就是這個情況。隨著國家對各級主管機構的職責要求越來越清晰，各級主管機構必須把自己的精力放在專長的業(yè)務上，而不是能夠分散很多精力的不相關業(yè)務。這是大勢所趨，像金融、電信行業(yè)也會隨著這個趨勢逐漸放開。”

????而這也正是長城看好IT外包業(yè)務前景的最主要原因。“長城作為國內的制造廠商，或者說一個服務提供商，能夠拿到這樣一個訂單，會給長城今后的發(fā)展開創(chuàng)一條新路。”郭曉魯覺得，在目前國內的IT服務市場還遠未成熟，企業(yè)用戶并不占有很大份額的情況下，更多的需求其實應該來自政府，或者國家的一些管理部門。“在政府方面，由于其構建的IT體系從廣度、深度和范圍上看，規(guī)模都比較大，我們今后完全可以在一些局部性的環(huán)節(jié)發(fā)揮自己的作用。”

????事實上，雖然1500萬元的業(yè)務讓郭曉魯興奮不已，但這筆國稅大單到來的現(xiàn)實意義對長城而言尚不止于此，它把當初為“如意服務”制定的發(fā)展計劃的進度部分提前了。“我們原來的計劃是分為三個階段，第一年搭班子、建隊伍；第二年抓質量、創(chuàng)品牌；第三年才說要打市場、爭創(chuàng)收。現(xiàn)在通過國稅這個單子，我們有些事情提前了。”而這也會給國內的IT服務外包市場提供一個很好的樣本。“國稅總局既然選擇了長城，長城就會把這個頭開好，也讓國內從事IT服務的廠商能夠認識到，我們是能夠做這個事情的，而且也會做的很好。”

????市場期待成熟??

????不過，如果把這一消息放在目前仍處于“萌芽階段”的國內IT服務外包產業(yè)整體環(huán)境之中來看，其象征意義似乎要遠比其現(xiàn)實意義來得更具轟動性。郭曉魯自己也承認：“這(指國稅服務外包合同)可能預示著國內本地廠商真正意義上的IT服務外包業(yè)務已經開始。”

????盡管國內各大主流服務器廠商均在最近幾年內陸續(xù)建立了自己的服務品牌，如聯(lián)想的“陽光服務”、浪潮的“360度專家服務”、曙光的“曙光服務快車”、乃至長城的“如意服務”，但大家的重心仍然只是集中在如何為自己產品的客戶創(chuàng)造更大價值的層面，而幾乎很少考慮將自己的業(yè)務拓展到所謂“IT服務外包”領域。

????“在國內IT產品趨向同質化的局面下，IT服務外包可以使企業(yè)減少投入、減輕負擔。但這種形式對于曙光這種既擁有高端服務器產品又存在PC服務器這樣明顯差異化的品牌并不適用，”曙光技術支持部總經理邵宗有在接受本刊記者采訪時表示。

????長城電腦也只是在2004年初，將服務業(yè)務從原來的各個事業(yè)部中分離出來，獨立成全新的技術服務事業(yè)部，“如意服務”由此成為長城旗下的服務品牌。不過和國內其他主流服務器廠商不同的是，“如意服務”創(chuàng)立的初衷，就直接把目光瞄準了IT服務外包。郭曉魯說：“國內很多IT企業(yè)大張旗鼓地聲稱向IT服務轉型，已經不是一年兩年了，談了很多次，但還是沒有多大進展，歸根結底是因為中國的IT服務市場還不夠成熟，對于產品的依賴性過強，買了某家公司的產品，之后出現(xiàn)的所有有關問題基本都會再找這家公司。”??


????IBM全球服務部大中華區(qū)總經理于雪莉在幾天前對記者坦言：“國內IT服務市場，在成熟度和認知上，和全球市場均不在同一水平。”IDC在2004年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國IT市場中服務所占比重在2004年達到了20%，而西方國家早在幾年前就穩(wěn)定在40%左右。“歐美市場上，服務比重從27%增長到40%用了十年時間。”于雪莉對記者說。

????3月29日，IBM全球服務部發(fā)布了2005年中國市場四大戰(zhàn)略重點，其中將“通過業(yè)務與技術相結合，幫助客戶轉型”列在了首位。按照IBM的說法，國外相當多的公司是把所有的IT業(yè)務全部外包出去，而在中國，目前僅僅處于局部性外包的階段。“中國客戶面對的環(huán)境和問題與國外很不相同。”于雪莉認為，其中的根本原因在于這些客戶仍然對IT服務所能帶來的價值缺乏充分認知，很難和IT服務提供商建立信任度。

????而對于像長城這樣的服務商，在國內IT服務外包市場上“要突破的瓶頸還是自身的能力，必須充分做到對用戶非常了解，知道用戶要什么東西、需要我們解決什么問題、我們能不能夠提供。”郭曉魯對記者說。從這個角度看，類似國稅總局這樣一個政府部門能把其局部的IT服務項目外包出來的做法，無論對用戶、IT服務機構或是整個國內IT服務市場的發(fā)展，無疑都具有相當大的意義。

????“我們希望借助國稅這個項目能夠給中國IT服務市場營造一個很好的氛圍，這樣對于整個產業(yè)都很有幫助。”郭曉魯信心十足，“當然我們也不排除會關注一些高端的咨詢、中端的集成等方面的信息。以后也可以采取收購、兼并、合作等方式參與進來，在其他領域嘗試突破，但現(xiàn)在，我們只做自己最擅長的事情。”